スキーリゾートのコンシェルジュとして働く
給与、スキル、ゲストサービス
スキーリゾートホテルのコンシェルジュの役割は、都市部のホテルの同じポジションとは根本的に異なります。リクエストは山特有のもの——ヘリスキー、プライベートマウンテンガイド、特定のバックカントリーツアー、スキーインストラクターの予約、パラグライダー、ジュネーブからの遅延便到着後の午前3時の空港送迎など。求められる知識は、ホスピタリティの知識だけでなく、アルプスの知識です。また、リゾートのホスピタリティ階層の中で、より高給で尊敬されるポジションの一つであり、シーズン後も高級ホテルでのキャリアに直結する数少ない季節職の一つです。
実際の業務内容
ホテルのコンシェルジュは、フロントやハウスキーピングの範囲を超えたゲストのリクエストを管理します。レストランの予約（クールシュベルやヴェルビエでは、クリスマスや2月のハーフターム週のピーク時には、良いレストランは数週間前からの予約が必要）、スキースクールやプライベートインストラクターの手配、マウンテンガイドの調整、送迎のコーディネート、装備レンタルの手配、アクティビティの予約（パラグライダー、アイスクライミング、犬ぞり、スノーシュー、スノーモービルツアー）、そして高級マウンテンホテルのサービスを特徴づける「〇〇を手配してほしい」という絶え間ないリクエストに対応します。
フロントとの違いを明確にしておく価値があります。フロントはチェックイン、チェックアウト、基本的な情報提供を担当します。コンシェルジュは体験を提供します。ゲストがパンフレットに載っていないものを求めるとき、または技術的には可能だが実現方法を知っている必要があるものを求めるときに、ゲストが頼るのがあなたです。特定の技術的なクーロワールを案内できるガイド、今夜キャンセルが出たレストラン、リゾートで本当に最高の（単に空いているだけではない）プライベートインストラクターを知っているコンシェルジュこそ、ゲストが覚えていて、次のシーズンに戻ってくるコンシェルジュです。
必要な知識
山岳地形。 スキーエリアを十分に理解し、ゲストが実際に何を求めているのか、そのリクエストがゲストの申告されたスキーレベルに適切かどうかを判断する必要があります。「ヴァレ・ブランシュ」について尋ねるゲストでも、最後にスキーをしたのが1990年代で自分を「中級者」と称する人と、自分の装備を持参し、すでにIFMGAガイドを予約している人とでは、異なる情報と対応が必要です。その違いを理解することが仕事の一部です。
アクティビティプロバイダー。 どのパラグライダー会社がリゾートで営業しているか、どのプライベートスキースクールがどのような基準で運営されているか、どのガイド会社がどのタイプの目標に対して最も経験豊富なチームを持っているか。すべてのプロバイダーが同じではありません。その違いを知ることが、あなたの推薦をホテルのウェブサイトからの単なる紹介ではなく、役立つものにします。
地域の地理。 最寄りの医療センター、薬局、病院。空港の選択肢、距離、冬季の道路状況における一般的な送迎時間。電車とバスの接続。信頼できて午前4時の迎えに失敗しないタクシー会社。メインリフト駅の隣の店よりも速くて静かなスキーレンタルショップ。
あなたのネットワーク。 これが、機能的なコンシェルジュと卓越したコンシェルジュを分けるものです。メートル・ド・テルとの真の仕事上の関係があるからこそ、満席のレストランの席を確保できるコンシェルジュこそ、ゲストが覚えているコンシェルジュです。会社の予約フォームだけでなく、プライベートガイドの直通番号を持っているコンシェルジュは、短い通知でもより良いガイドを手配できます。あなたのネットワークは役割の補足ではなく、中核的なツールです。
最初の数週間でネットワークを構築する
シーズンの最初の数週間は、残りのシーズンを支える関係を構築する時期です。スキースクールのマネージャー、アクティビティプロバイダー、レストランのフロント・オブ・ハウス・マネージャー、タクシー会社、ガイド会社のコーディネーター、スキーエリアの山岳運営デスクの関係者に直接自己紹介をしましょう。ホテルの名刺を持参してください。各プロバイダーに最初の紹介をした後は、フォローアップを行いましょう。紹介したゲストが良い体験をしたことを知ることで、サイクルが完結し、関係が強化されます。
これは任意の礼儀ではありません。関係性のないコンシェルジュは、電話とGoogle検索を持った人に過ぎません。関係性のあるコンシェルジュこそが、実際に提供できる人なのです。
言語
フランスのアルプスのリゾートでは、国際的な顧客がいる施設では英語とフランス語が最低限の期待です。ドイツ語は重要な追加資産です——主要なアルプスのリゾートには相当なドイツ語圏の市場があります。ロシア語は、歴史的にロシア人ゲストの多い特定のリゾート（特にクールシュベル1850）で関連性があります。高級施設では、バイリンガルであることはボーナスとして評価されるのではなく、期待されます。
勤務時間とスケジュール
典型的なコンシェルジュの勤務時間はおよそ午前8時から午後8時までで、多くの場合、分割シフトまたは昼休憩のある連続シフトとして構成されています。これは午前5時からのキッチンスケジュールでも、深夜のバーの閉店スケジュールでもなく、ホテルの就業日の真ん中に位置します。
正直なスキーの現実：通常の勤務週間中の午後のスキーは、一般的には現実的ではありません。午前9時の勤務開始前の早朝スキー——特にシーズン後半でリフトが早く開き、雪質が良い場合——は可能な場合があります。ほとんどの高級ホテルでは、スタッフ用のスキーパスを福利厚生の一部として含めており、休日やスケジュールが許す午前中にこれを利用可能にしています。
キャリアとの関連性
コンシェルジュの仕事を単なる一シーズンの収入以上のものと考えているなら、この部分を理解する価値があります。
認知されたアルプスの高級施設——クールシュベルのレゼレル、Wヴェルビエ、シュヴァルブラン、フォーシーズンズメジェーブ——でのコンシェルジュ経験は、バーの仕事やシャレーホスティングが一般的にそうではないのとは対照的に、都市部の高級ホテルの役割に直接転用可能です。スキルは同じです。プレッシャー下での問題解決、関係管理、深い知識、高い期待を持つゲストへの対応です。明らかに要求の厳しい環境でのリゾート経験は、そのレベルで業務を遂行できることの証拠です。
国際コンシェルジュ専門家協会であるレ・クレ・ドールは、ホテルのコンシェルジュ経験が直接つながるキャリアパスを持っています。会員資格には、文書化されたホテルコンシェルジュとしての経験年数と雇用主の推薦が必要です。アルプスの施設でのシーズン中にその記録を開始することは、協会とそれが代表するキャリアネットワークへの正当なルートです。
コンシェルジュは、シーズンが履歴書の空白期間ではなく、履歴書そのものとなる数少ない季節限定のホスピタリティ職の一つです。
ホテルコンシェルジュの役割に最も関連するリゾートページについては、クールシュベル、ヴェルビエ、シャモニー、メジェーブをご覧ください。スキーリゾートの仕事の全リストについては：スキーリゾートの仕事の種類をご覧ください。